A StubHub International comprendiamo che scoprire che i tuoi biglietti non sono validi per accedere a un evento è un'esperienza incredibilmente frustrante, e siamo impegnati a prevenire qualsiasi tipo di frode.
Per favore, scegli una delle seguenti opzioni in base alla tua situazione attuale. È fondamentale che tu ci contatti il prima possibile in modo che possiamo aiutarti e indagare sul tuo caso. Le richieste presentate più di 7 giorni dopo l'evento non saranno esaminate.
Sono ancora al luogo dell'evento
Se sei ancora al luogo dell'evento, ti consigliamo di agire immediatamente e contattarci.
- Chiamaci al +44 161 802 0667 (telefono del Regno Unito) o al +1 213-442-1740 (telefono degli Stati Uniti). Il nostro orario di lavoro è da lunedì a venerdì dalle 07:00 alle 20:00 e nei fine settimana dalle 10:00 alle 19:00 (ORA DI LONDRA). Possiamo affrontare rapidamente il problema e aiutarti a trovare biglietti sostitutivi.
- Siamo fuori orario? Compila il nostro modulo con tutti i dettagli rilevanti, come il tuo numero d'ordine e una breve descrizione della situazione. Comprendiamo l'urgenza della questione e faremo del nostro meglio per assisterti prontamente.
Non sono al luogo dell'evento o l'evento è già avvenuto
Per supportare la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di fornire prove (una qualsiasi delle seguenti) che il tuo accesso al luogo è stato negato.
- Una lettera ufficiale dal luogo dell'evento o dagli organizzatori dell'evento (firmata e/o timbrata).
- Foto che indicano che l'accesso è stato negato.
- Video dell'accesso negato.
- Scambio di email con gli organizzatori dell'evento riguardo al rifiuto.
Compila il modulo fornendo il numero d'ordine, le informazioni sull'evento, una breve spiegazione del problema e allegando le prove raccolte. Ci impegniamo a risolvere le tue preoccupazioni il più rapidamente possibile.
